界定為與第一線工作人員有業務往來的人們及其服務的對象而言。建立良好的顧客關係不但有利業務推展與提升績效，而且對個人工作及事業前途也具有莫大影響，故需設法運用各種方法或技巧，方可奏功。

擬從經驗所得提出數點建立與維持顧客良好關係之方法或技巧，以供參考。茲分述如下：

一、 勤跑：不論新顧客之開發或者已有往來之客戶，均應抱著〝服務至上、顧客至上〞的工作精神與理念。多拜訪多溝通，在〝一勤天下無難事〞之鼓舞下，大多均能獲得滿意的回饋與成果。不過，為求善用時間，需做好時間管理。

二、 多費心關懷：定時或不定時的關心顧客及向其寒喧問暖，多一點關懷則必獲得多一分收穫。如無法親臨也應以電話、E-mail等表達關心，不但可獲知顧客之需求，並可適時提供服務以達到滿足顧客。

三、 施小惠：凡人均有貪小便宜的心理。祇要能用心掌握時機。如生日、週年慶、或節慶等，以惠而不費的小禮物、贈品或小吃等贈給顧客。當可博取顧客好感，及滿足其受到尊重或重視的心理需求。如此勢必對彼此良好關係的促進與維繫具有莫大助益。

四、 甜嘴巴：在與顧客互動中，應懂得掌握良好時機與場合，適切地給予顧客讚美甚或戴高帽子。祇要您能以真誠之心表達，且不讓對方誤以為耍嘴皮或虛情假意，則必可贏得對方的友善與快樂的回應，將更有益彼此良好關係的穩固。

五、 投其所好，凡人均有其個人偏好與興趣。您應設法瞭解顧客的嗜好與興趣所在，並作為互動溝通的介面。同時在彼此溝通時常談及對方所好或有興趣之事物，必可增進彼此良好人際關係。

六、 強化服務品質：一般而言，顧客最關心的是您的服務品質，包括產品的品質、功效及客訴的處理等。因此為強化服務品質，您除應經常電詢或親臨面對顧客，瞭解實況。而且應設立免費專線電話或個人通訊聯絡方法，以及建立即時回饋機制，以利有效處理客詢及客訴問題，並求達到顧客滿意之境。誠然，有時礙於規定或個人能力所未及，亦應快速委婉地回覆或詳加說明，切忌拖延或不理。

七、 善用人脈關係：對穩定既有顧客及陌生客戶之開發，均應善加運用人脈關係。這是一種非常有效的方法。平時您應用心努力經營人脈關係，多交朋友、多參加活動如同學會、讀書會、聽演講甚或參加宗教活動等均可有利於您的人際關係網絡的擴展與維持。再者應懂得借力使力之攻法當可裨益您與顧客良好關係之建立。

八、 懂得傾聽：當與顧客互動溝通時，如果祇是自己暢所欲言，而未能傾聽顧客之回應，則是導致雙方關係不佳或惡化的毒藥。傾聽不但要有耐心而且是用心的表現，同時也是尊重對方的基本禮儀。再者，能傾聽對方所言，方可洞知對方內心深處的真實需求，也可瞭解對方之弦外之音。當有助於您提供顧客滿意的服務或商品。同時促增彼此良好互動關係。此外，與顧客往來互動時，應注意應守的禮儀、信用、時間，同時應運用同理心與衝突處理等技巧，將更有益於良好客戶服務與顧客關係之建立。

    綜之，在組織中，您如能做好顧客關係的經營，則不但可以提升組織良好形象，而且可增進個人工作績效。當可贏得上司或老闆的肯定與提拔，從而使您能在事業或仕途上一帆風順。